Refund policy

Politique de Retour & Remboursement – OSAKA

Chez OSAKA, chaque œuvre est créée avec un haut niveau d’exigence et façonnée à la main selon des techniques artisanales. Nos pièces étant produites en séries limitées ou sur commande, nous avons mis en place une politique simple et transparente.

Œuvres réalisées sur commande (sur-mesure ou personnalisées)

Les créations fabriquées à la demande ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, conformément au droit applicable aux produits sur mesure.
Une modification mineure peut être envisagée uniquement avant le début de la fabrication.

Œuvres en stock (non personnalisées)

Si l’œuvre n’a pas été fabriquée spécialement pour vous, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Conditions :

  • L’œuvre doit être neuve, non utilisée, sans dommage ni trace de montage.

  • Elle doit être renvoyée dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent et sécurisé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursement :

Après réception et vérification de l’état de l’œuvre, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours sur le moyen de paiement d’origine.

Œuvres endommagées lors du transport

Si votre œuvre arrive endommagée :

  1. Photographiez immédiatement l’emballage et l’œuvre.

  2. Contactez-nous sous 48 heures : contact@osaka-art.fr (ou ton mail définitif).

Une nouvelle œuvre, une réparation ou un remboursement intégral vous seront proposés selon le cas.

Défaut ou erreur de commande

En cas de défaut constaté ou d’erreur de notre part, OSAKA prend en charge :

  • le retour,

  • la réparation,

  • l’échange,
    ou le remboursement intégral.

Transport et responsabilité

Le retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à réception dans nos ateliers. OSAKA recommande fortement un envoi assuré et suivi, compte tenu de la valeur des œuvres.

Processus de demande

Pour toute demande de retour ou remboursement :
📩 inspirationdailleursdeco@gmail.com
Merci d’inclure :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • des photos si nécessaire,

  • la raison de votre demande.

Exceptions

  • Offres spéciales, remises professionnelles, commandes pour décorateurs ou entreprises : vente ferme et définitive, sauf défaut.

  • Œuvres marquées, modifiées ou détériorées après réception : aucun retour possible.